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Cosa è l'agentic commerce?

L'agentic commerce è un approccio in cui un agente di intelligenza artificiale acquista prodotti per conto del consumatore.

Chi ha condotto il test sull'agentic commerce?

Il test è stato condotto da Nexi, in collaborazione con Google Cloud.

Qual è la reazione del mercato italiano verso l'AI?

Quasi la metà dei consumatori italiani ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni.

L’Agentic Commerce: una Rivoluzione nell’Acquisto Online con l’Intelligenza Artificiale

Un recente test condotto in Italia ha dimostrato il potenziale dell’agentic commerce, un nuovo approccio all’e-commerce in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare un prodotto, ma lo acquista effettivamente per conto del consumatore. Questo innovativo sistema offre una soluzione per semplificare il processo di acquisto, rendendolo più efficiente e personalizzato.

Come Funziona l’Agentic Commerce

Nel corso del test, un agente di intelligenza artificiale ha ricevuto un comando che specificava le preferenze e i vincoli del consumatore, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con una pianta larga, per un utilizzo di circa 30 km settimanali, un budget di 150 euro e la necessità di consegna entro venerdì. L’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadatti, confrontando prezzi, verificando la disponibilità in magazzino e individuando coupon e codici sconto. Infine, ha concluso l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e ha inviato al cliente una notifica e una ricevuta.

Il Ruolo di Nexi e l’Investimento in Tecnologia

Il test è stato condotto da Nexi, un leader nel settore dei pagamenti digitali, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare ulteriormente il commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e corporate. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia, dimostrando un forte impegno verso l’innovazione nel settore dei pagamenti.

Il Mercato Italiano e l’Accettazione dell’Intelligenza Artificiale

Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già ricettivo all’uso di strumenti di intelligenza artificiale per gli acquisti. Quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI negli ultimi 28 giorni, e il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni ricevute da assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’AI.

Prospettive Future e Sfide da Affrontare

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’intelligenza artificiale passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, una delle sfide principali rimane la costruzione della fiducia. I pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, in conformità con le normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.

Conclusione

L’agentic commerce rappresenta un’evoluzione significativa nel processo di acquisto online, trasformando il modo in cui i consumatori interagiscono con il commercio elettronico. Con l’avanzamento della tecnologia e l’accettazione crescente dell’intelligenza artificiale, il futuro degli acquisti online sembra promettente.